Подписали акт и нашли недостатки:
как заказчику защитить свои права

Подписанный акт оказанных услуг часто воспринимают как финальную точку в отношениях с исполнителем.
На практике это не всегда так. В статье разбираем, когда заказчик может оспорить качество услуг даже после формулировки «претензий не имею» и как правильно выстроить позицию в суде.

КАК ОБЫЧНО ПРОИСХОДИТ ПРИЕМКА УСЛУГ

В долгих договорных отношениях приемка услуг нередко превращается в формальность. Акт подписывают «для бухгалтерии», не проверяя фактический объем и качество. Оплата уходит исполнителю, а проблемы всплывают позже: услуги оказаны частично, с дефектами или не дали ожидаемого результата.
В ответ исполнитель занимает предсказуемую позицию: обязательства выполнены, акт подписан, претензий не заявлено. На первый взгляд ситуация выглядит безнадежной, но судебная практика давно ушла от такого формального подхода.

ПОДПИСАННЫЙ АКТ —
НЕ ФИНАЛ

Акт сдачи-приемки — весомое доказательство, но не абсолютное. К отношениям по оказанию услуг применяются правила о подряде, а значит сам факт подписания акта не лишает заказчика права заявлять возражения по качеству, объему и стоимости.

Суды исходят из того, что важно не наличие подписи, а реальное исполнение обязательств. Если услуги оказаны ненадлежащим образом, заказчик вправе это доказывать и после приемки, при условии соблюдения процедуры фиксации недостатков.

ЭТАПЫ И ПОЗИЦИИ

Как только выявлены проблемы, исполнителя нужно уведомить и пригласить на проверку. Затягивание играет против заказчика. Практика показывает: даже два месяца могут быть признаны чрезмерным сроком.

ДЛЯ СПРАВКИ: ПОЗИЦИИ СУДОВ ПО ДАННОЙ ТЕМАТИКЕ

Арбитражный суд Уральского округа по делу № А60-30668/2024:

"Суд указал, что заказчик вправе заявлять о недостатках оказанных услуг после подписания акта, если нарушения выявлены в разумный срок и надлежащим образом зафиксированы."

Семнадцатый арбитражный апелляционный суд в рамках дела А60-17115/2024:

"Суды подчеркнули, что наличие в договоре детального порядка приемки и сроков проверки нивелирует аргумент о безусловности подписанного акта."

СКРЫТЫЕ НЕДОСТАТКИ: КОГДА ПРЕТЕНЗИИ ВОЗМОЖНЫ ПОСЛЕ ПРИЕМКИ

Если дефекты проявились не сразу, позицию можно строить на их скрытом характере. Это актуально для технически сложных услуг, ремонта, обслуживания оборудования.
Важно показать:

когда именно проявился недостаток;
почему его невозможно было выявить при обычной приемке;
связь дефекта с действиями исполнителя.

Сильным аргументом становится независимая экспертиза. В ряде дел суды прямо указывают: если услуга утратила потребительскую ценность и не может использоваться по назначению, формальное подписание акта значения не имеет.

Адвокат, кандидат юридических наук, магистр экономики - Мильский Андрей Сергеевич

ДОКАЗАТЕЛЬСТВА СВЕРХ АКТА

Исходя из позиций судов, акт приемки не имеет приоритета над другими доказательствами. Суд оценивает его в совокупности с:

путевыми листами;
отчетами;
табелями учета рабочего времени;
перепиской сторон;
внутренними служебными документами.

Например, в спорах о транспортных услугах суды принимают во внимание реестры и путевые листы, которые подтверждают меньший объем работ, чем указано в актах. Подписание документов без замечаний не лишает заказчика права оспаривать фактические показатели.

КАК СНИЗИТЬ РИСКИ ЗАРАНЕЕ

Наилучшая стратегия — профилактика спора: