После крупного пожара маркетплейс может признать сам факт происшествия, но спор по конкретному продавцу все равно останется: часть товара не вошла в расчет, количество не совпало, компенсация рассчитана по неизвестной формуле либо ответ на обращение вообще не содержит объяснений. В такой ситуации претензия должна быть построена как будущий иск.
Почему расчет Wildberries может не совпасть с остатками селлера
Разница возникает из-за движения товара непосредственно перед происшествием, продаж, возвратов, межскладских перемещений и особенностей внутренней инвентаризации. Поэтому начинать нужно со сверки по каждому артикулу.
Не стоит ограничиваться общей суммой, указанной маркетплейсом. Расчет должен быть расшифрован до количества единиц и оснований их включения или исключения.
Что запросить у Wildberries
Имеет смысл запросить данные инвентаризации, список признанных утраченными товаров, историю движения спорных остатков и методику определения компенсации.
Если ответ содержит только итоговую цифру, это не позволяет проверить правильность расчета.
В запросе перечисляйте конкретные артикулы и поставки. Общая просьба «предоставить сведения о товаре» обычно менее эффективна.
Как составить претензию Wildberries после пожара
В претензии указываются сведения о селлере, поставках, остатках на складе, стоимости товара и уже полученной компенсации. Разница формируется в отдельную итоговую сумму.
К претензии прикладываются УПД, накладные, отчеты, документы закупки и расчет по каждой позиции.
Как рассчитать сумму иска
Основной долг лучше разделить по артикулам. Если дополнительно заявляются расходы или упущенная выгода, каждая категория показывается отдельно.
Не смешивайте стоимость товара, предполагаемую розничную выручку и неустойку в одну цифру. Суду должно быть понятно происхождение каждого рубля.
Когда обращаться в арбитражный суд
Если маркетплейс отказывается раскрывать расчет, формально отклоняет претензию или предлагает компенсацию, не соответствующую документам селлера, дальнейшее ожидание редко дает преимущество.
В иске можно одновременно заявить ходатайство об истребовании тех документов, которые объективно находятся только у Wildberries.
Еще до подачи иска проверьте редакцию оферты, действовавшую на дату происшествия, и условия о подсудности спора.
Частые вопросы
Можно ли взыскать остаток после частичной выплаты?
Да, если подтвержденный ущерб выше.
Нужно ли соблюдать претензионный порядок?
Следует проверить закон и условия договора. Для многих арбитражных требований досудебный порядок обязателен.
Можно ли потребовать внутреннюю инвентаризацию через суд?
Да, при обосновании значения документа для дела.